Politica di reso
Dopo la consegna, i prodotti acquistati generalmente non possono essere annullati né rimborsati, salvo nei casi in cui il cliente abbia il diritto di recedere dall’acquisto in base alle disposizioni obbligatorie della normativa applicabile sulla tutela dei consumatori.
In tali casi, è possibile presentare una richiesta di reso entro 15 giorni inviando un’e-mail a:
Esamineremo la vostra richiesta e vi risponderemo di conseguenza.
Informazioni necessarie per la richiesta di reso
La richiesta di reso deve includere le seguenti informazioni:
- Nome
- Cognome
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Nome utente, se applicabile
- Nome del prodotto
- Codice del prodotto
- Quantità del prodotto
- Prova di pagamento
- Motivo della richiesta di reso o del recesso dall’acquisto
Nella nostra risposta vi forniremo tutte le informazioni necessarie relative alla vostra richiesta, inclusa la conferma dell’accettazione o meno del reso e, se applicabile, l’indirizzo al quale il prodotto dovrà essere spedito.
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, vi informeremo via e-mail dell’avvenuta ricezione.
Vi comunicheremo inoltre se la vostra richiesta di rimborso è stata approvata o rifiutata.
Condizioni per il reso
Prima di presentare una richiesta di reso, assicuratevi che:
- Il prodotto non sia stato utilizzato;
- Il prodotto non sia stato danneggiato;
- Il prodotto si trovi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- Il prodotto venga restituito nella confezione originale.
Per poter beneficiare del reso, il prodotto deve soddisfare tutte le condizioni di restituzione applicabili.
Se presentate una richiesta di reso per un prodotto che vi è già stato consegnato, sarete responsabili dei costi di spedizione del prodotto all’indirizzo indicato da Respect for Heritage, salvo diversa disposizione prevista dalla legge applicabile.
I rimborsi per i prodotti restituiti vengono elaborati solo dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato presso il luogo di restituzione designato.
Rimborsi
Se la vostra richiesta di rimborso viene approvata, il rimborso sarà generalmente elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo o disposizione di legge.
Dopo la nostra conferma del rimborso via e-mail, i fondi dovrebbero normalmente essere disponibili entro 3-7 giorni lavorativi, a seconda della vostra banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Si prega di notare che i tempi effettivi di elaborazione possono variare in base all’istituto finanziario o al servizio di pagamento utilizzato.
Reclami per danni durante il trasporto
I nostri prodotti sono imballati con cura e in modo sicuro per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Al momento della consegna, vi invitiamo a controllare attentamente il pacco e i prodotti per verificare che non abbiano subito danni durante la spedizione.
Eventuali danni causati durante il trasporto devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna.
Se notate qualsiasi tipo di danno, inclusi prodotti arrivati rotti, graffiati o danneggiati in altro modo, contattateci all’indirizzo:
Vi preghiamo di includere:
- Fotografie dell’imballaggio;
- Fotografie che mostrino chiaramente il danno al prodotto;
- Data e ora della consegna;
- Numero dell’ordine o numero dello scontrino/fattura di vendita;
- Una breve descrizione del danno.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, esamineremo il reclamo e, ove opportuno, ci coordineremo con il corriere per documentare e verificare il danno.
Una volta che il reclamo sarà stato adeguatamente documentato, lo elaboreremo nel più breve tempo ragionevolmente possibile e vi informeremo sui passaggi successivi.