Rückgabebedingungen
Nach der Lieferung können gekaufte Produkte grundsätzlich nicht storniert oder erstattet werden, außer in Fällen, in denen der Kunde aufgrund zwingender Bestimmungen des anwendbaren Verbraucherschutzrechts zum Widerruf des Kaufs berechtigt ist.
In solchen Fällen können Sie innerhalb von 15 Tagen einen Antrag auf Rückgabe des Produkts stellen, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden:
Wir prüfen Ihre Anfrage und werden entsprechend darauf antworten.
Erforderliche Angaben für eine Rückgabeanfrage
Ihre Rückgabeanfrage sollte folgende Informationen enthalten:
- Vorname
- Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Benutzername, sofern zutreffend
- Produktname
- Produktcode
- Produktmenge
- Zahlungsnachweis
- Grund für die Rückgabe oder den Widerruf des Kaufs
In unserer Antwort erhalten Sie alle erforderlichen Informationen zu Ihrer Anfrage, einschließlich der Mitteilung, ob Ihre Rückgabeanfrage akzeptiert wurde und, falls zutreffend, an welche Adresse das Produkt gesendet werden soll.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang des zurückgesendeten Artikels.
Wir werden Sie außerdem darüber informieren, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bedingungen für Rückgaben
Bevor Sie eine Rückgabeanfrage stellen, stellen Sie bitte sicher, dass:
- Das Produkt nicht benutzt wurde;
- Das Produkt nicht beschädigt wurde;
- Das Produkt sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben;
- Das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt alle geltenden Rückgabebedingungen erfüllen.
Wenn Sie eine Rückgabe für ein bereits geliefertes Produkt beantragen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts an die von Respect for Heritage angegebene Adresse, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.
Rückerstattungen für zurückgesendete Produkte werden erst bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt am vorgesehenen Rückgabeort eingegangen und geprüft worden ist.
Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Nachdem wir Ihnen die Rückerstattung per E-Mail bestätigt haben, sollte der Betrag normalerweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen verfügbar sein, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit je nach Finanzinstitut oder verwendetem Zahlungsdienst variieren kann.
Reklamationen wegen Transportschäden
Unsere Produkte werden sorgfältig und sicher verpackt, um das Risiko von Beschädigungen während des Transports zu minimieren.
Bitte überprüfen Sie das Paket und die Produkte bei der Lieferung sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie während des Transports nicht beschädigt wurden.
Transportschäden sollten innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.
Wenn Sie Schäden feststellen, einschließlich Produkten, die zerbrochen, zerkratzt oder anderweitig beschädigt angekommen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte fügen Sie Folgendes bei:
- Fotos der Verpackung;
- Fotos, auf denen die Beschädigung des Produkts deutlich erkennbar ist;
- Datum und Uhrzeit der Lieferung;
- Ihre Bestellnummer oder die Nummer des Kaufbelegs;
- Eine kurze Beschreibung des Schadens.
Nach Erhalt der erforderlichen Informationen prüfen wir Ihre Reklamation und koordinieren gegebenenfalls mit dem Lieferdienst die Dokumentation und Untersuchung des Schadens.
Sobald der Schadensfall ordnungsgemäß dokumentiert wurde, werden wir die Reklamation so schnell wie angemessen bearbeiten und Sie über die weiteren Schritte informieren.