Politika vračil
Po dostavi kupljenih izdelkov praviloma ni mogoče preklicati ali zahtevati vračila kupnine, razen v primerih, ko ima kupec pravico do odstopa od nakupa na podlagi obveznih določb veljavne zakonodaje o varstvu potrošnikov.
V takih primerih lahko v roku 15 dni vložite zahtevek za vračilo izdelka tako, da pošljete e-pošto na:
Vaš zahtevek bomo pregledali in vam ustrezno odgovorili.
Podatki, potrebni za zahtevek za vračilo
Vaš zahtevek za vračilo naj vsebuje naslednje podatke:
- Ime
- Priimek
- E-poštni naslov
- Telefonsko številko
- Uporabniško ime, če je primerno
- Naziv izdelka
- Kodo izdelka
- Količino izdelka
- Dokazilo o plačilu
- Razlog za zahtevo za vračilo ali odstop od nakupa
V našem odgovoru vam bomo posredovali vse potrebne informacije v zvezi z vašim zahtevkom, vključno z informacijo, ali je bil vaš zahtevek za vračilo sprejet, ter po potrebi naslov, na katerega morate izdelek poslati.
Ko bomo vrnjeni izdelek prejeli in pregledali, vas bomo po e-pošti obvestili, da smo prejeli vrnjeni izdelek.
Prav tako vas bomo obvestili, ali je bil vaš zahtevek za vračilo kupnine odobren ali zavrnjen.
Pogoji za vračilo
Preden vložite zahtevek za vračilo, se prepričajte, da:
- Izdelek ni bil uporabljen;
- Izdelek ni poškodovan;
- Je izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli;
- Je izdelek vrnjen v originalni embalaži.
Za upravičenost do vračila mora izdelek izpolnjevati vse veljavne pogoje vračila.
Če vložite zahtevek za vračilo izdelka, ki vam je bil že dostavljen, ste odgovorni za stroške pošiljanja izdelka na naslov, ki ga določi Respect for Heritage, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
Vračilo kupnine za vrnjene izdelke se izvede šele po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka na določenem mestu za vračila.
Vračilo kupnine
Če je vaš zahtevek za vračilo kupnine odobren, bo vračilo praviloma izvedeno na enak način, kot je bilo izvedeno prvotno plačilo, razen če je dogovorjeno drugače ali če zakon zahteva drugačen način.
Ko vam po e-pošti potrdimo vračilo kupnine, bodo sredstva praviloma na voljo v roku od 3 do 7 delovnih dni, odvisno od vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev.
Upoštevajte, da se dejanski čas obdelave lahko razlikuje glede na finančno institucijo ali uporabljeno plačilno storitev.
Reklamacije zaradi poškodb med transportom
Naši izdelki so skrbno in varno zapakirani, da se zmanjša tveganje poškodb med transportom.
Ob dostavi vas prosimo, da paket in izdelke skrbno pregledate ter preverite, ali so bili med prevozom poškodovani.
Vsako poškodbo, nastalo med transportom, je treba prijaviti v roku 24 ur od dostave.
Če opazite kakršno koli poškodbo, vključno z izdelki, ki so prispeli zlomljeni, opraskani ali kako drugače poškodovani, nas kontaktirajte na:
Prosimo, priložite:
- Fotografije embalaže;
- Fotografije, na katerih je jasno vidna poškodba izdelka;
- Datum in čas dostave;
- Številko naročila ali številko maloprodajnega računa;
- Kratek opis poškodbe.
Po prejemu potrebnih informacij bomo vaš zahtevek pregledali in po potrebi uskladili postopek z dostavno službo, da se poškodba ustrezno dokumentira in razišče.
Ko bo reklamacijski zahtevek ustrezno dokumentiran, ga bomo obravnavali v najkrajšem razumnem času in vas obvestili o nadaljnjih korakih.