Politika povrata
Nakon dostave kupljeni proizvodi se u pravilu ne mogu otkazati niti se za njih može zatražiti povrat sredstava, osim u slučajevima kada kupac ima pravo odustati od kupnje na temelju obveznih odredbi primjenjivog zakonodavstva o zaštiti potrošača.
U takvim slučajevima zahtjev za povrat proizvoda možete podnijeti u roku od 15 dana slanjem e-maila na:
Pregledat ćemo vaš zahtjev i odgovoriti vam u skladu s okolnostima.
Podaci potrebni za zahtjev za povrat
Vaš zahtjev za povrat trebao bi sadržavati sljedeće podatke:
- Ime
- Prezime
- E-mail adresu
- Broj telefona
- Korisničko ime, ako je primjenjivo
- Naziv proizvoda
- Šifru proizvoda
- Količinu proizvoda
- Dokaz o plaćanju
- Razlog zbog kojeg tražite povrat ili odustajete od kupnje
U našem odgovoru dostavit ćemo vam potrebne informacije vezane uz vaš zahtjev, uključujući informaciju je li zahtjev za povrat prihvaćen te, ako je primjenjivo, adresu na koju proizvod treba poslati.
Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas e-mailom da smo zaprimili vraćeni artikl.
Također ćemo vas obavijestiti je li vaš zahtjev za povrat sredstava odobren ili odbijen.
Uvjeti za povrat proizvoda
Prije podnošenja zahtjeva za povrat provjerite sljedeće:
- Proizvod nije korišten;
- Proizvod nije oštećen;
- Proizvod je u istom stanju u kojem ste ga primili;
- Proizvod se vraća u originalnom pakiranju.
Kako bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, mora ispunjavati sve primjenjive uvjete povrata.
Ako podnosite zahtjev za povrat proizvoda koji vam je već dostavljen, odgovorni ste za troškove slanja proizvoda na adresu koju odredi Respect for Heritage, osim ako primjenjivi zakon ne propisuje drugačije.
Povrat sredstava za vraćene proizvode obrađuje se tek nakon što vraćeni proizvod bude zaprimljen i pregledan na određenom mjestu za povrat.
Povrat sredstava
Ako je vaš zahtjev za povrat sredstava odobren, povrat će se u pravilu izvršiti putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako je drugačije dogovoreno ili propisano zakonom.
Nakon što vam e-mailom potvrdimo povrat, sredstva bi u pravilu trebala biti dostupna u roku od 3 do 7 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga.
Napominjemo da stvarno vrijeme obrade može varirati ovisno o financijskoj instituciji ili korištenoj platnoj usluzi.
Reklamacije zbog oštećenja tijekom transporta
Naši proizvodi pažljivo su i sigurno zapakirani kako bi se smanjio rizik od oštećenja tijekom transporta.
Prilikom dostave molimo vas da pažljivo pregledate paket i proizvode kako biste provjerili jesu li oštećeni tijekom prijevoza.
Svako oštećenje nastalo tijekom transporta potrebno je prijaviti u roku od 24 sata od dostave.
Ako primijetite bilo kakvo oštećenje, uključujući proizvode koji su stigli razbijeni, ogrebani ili na drugi način oštećeni, kontaktirajte nas na:
Molimo da priložite:
- Fotografije pakiranja;
- Fotografije na kojima je jasno vidljivo oštećenje proizvoda;
- Datum i vrijeme dostave;
- Broj vaše narudžbe ili broj maloprodajnog računa;
- Kratak opis oštećenja.
Nakon što zaprimimo potrebne informacije, pregledat ćemo vaš zahtjev i, gdje je to primjenjivo, koordinirati s dostavnom službom radi dokumentiranja i utvrđivanja nastalog oštećenja.
Nakon što reklamacija bude pravilno dokumentirana, obradit ćemo je u najkraćem razumnom roku i obavijestiti vas o daljnjim koracima.